ΓΡΑΦΕΙ Η ΚΥΠΡΙΑΝΑ ΣΤΑΥΡΟΥ

Αυξημένη είναι το φετινό καλοκαίρι η ζήτηση των πολιτών για ταξίδια, μετά από 2 χρόνια εγκλεισμού  λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού. 

Ωστόσο ένα άλλο σοβαρό πρόβλημα προκάλεσε νέες δυσκολίες σε πολύ κόσμο να ταξιδέψει. Φυσικά αναφερόμαστε στο πρόσφατο χάος στα αεροδρόμια, όπου σε μεγάλα αεροδρόμια της Ευρώπης αλλά και της Μεγάλης Βρετανίας ακυρώθηκαν ξαφνικά και χωρίς προειδοποίηση πτήσεις λόγω έλλειψης προσωπικού και απεργιών.

Ακριβώς λόγω αυτών των ακυρώσεων, αρκετοί είναι οι ταξιδιώτες οι οποίοι αφού έχουν μείνει χωρίς πτήση, ζητούν δικαιολογημένα αποζημίωση από τις αεροπορικές εταιρείες, με πολλούς να κάνουν λόγο για καθυστερήσεις στην καταβολή της.

>>> Διαβάστε επίσης: Να ταξιδέψουμε τελικά Ιούλη/Αύγουστο;Τα δεδομένα με τα προβλήματα <<<

Μέχρι πόσες μέρες μετά πρέπει να λάβετε αποζημίωση

Σε επικοινωνία της Brief με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή, μας έχει αναφερθεί ότι, με βάση κανονισμό, μέσα σε 7 μέρες πρέπει να επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου στον καταναλωτή.

Ωστόσο μας έχει σημειωθεί ότι υπάρχουν περιπτώσεις όπου αυτό δεν είναι δυνατό να γίνει.

«Αν για παράδειγμα μια εταιρεία ακυρώσει 5 πτήσεις σε μια μέρα, δεν μπορεί να δώσει τα λεφτά πίσω σε τόσους πελάτες μέσα σε 7 μέρες γιατί θα κλείσει» ανέφερε λειτουργός του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή, προτρέποντας τον κόσμο να δείχνει πιο πολύ κατανόηση, γιατί σε τέτοιες περιπτώσεις μια αεροπορική εταιρεία χρειάζεται περισσότερο χρόνο.

>>> Διαβάστε επίσης: Αυτά είναι τα 10 χειρότερα αεροδρόμια στην Ευρώπη <<<

Όπως αναγράφεται και στα δικαιώματα των πολιτών στην ιστοσελίδα του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Κύπρου, αν η πτήση ακυρωθεί, ο ταξιδιώτης έχει το δικαίωμα να επιλέξει: 

• Επιστροφή αντίτιμου εισιτηρίου. Μπορεί επίσης να έχει δικαίωμα για επιπρόσθετη χρηματική αποζημίωση (€250-€600) κάτω υπό ορισμένες προϋποθέσεις. 
• Μεταφορά με άλλη πτήση ή πτήση επιστροφής 
• Βοήθεια στο αεροδρόμιο (όπως αναψυκτικά, γεύματα, τηλεφώνημα και μια διανυκτέρευση) αν χρειαστεί κατά την αναμονή για την εκ νέου δρομολόγηση.

Εάν δεν υπήρξε ενημέρωση για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, ο ταξιδιώτης έχει το δικαίωμα σε αποζημίωση και η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να αποδείξει εάν και πότε ενημερώθηκε ο πελάτης προσωπικά ότι η πτήση ακυρώθηκε.

Ωστόσο, δεν οφείλεται αποζημίωση αν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Η αεροπορική εταιρεία όμως πρέπει να μπορεί να το αποδείξει.

Παράπονα στο Κέντρο Καταναλωτή - Τι μπορείς να κάνεις αν δεν λάβεις απάντηση από την αεροπορική εταιρεία

Ερωτηθείσα αν δέχονται παράπονα από πολίτες για καθυστερημένες αποζημιώσεις, η λειτουργός του κέντρου σημείωσε ότι δεν δέχονται τόσα πολλά παράπονα για καθυστερημένες αποζημιώσεις αλλά λαμβάνουν συνήθως κλήσεις από κόσμο που ενδιαφέρεται να μάθει πως μπορεί να κάνει το αίτημα του για αποζημίωση προς τις αεροπορικές εταιρείες 

Σε περίπτωση που μια αεροπορική εταιρεία δεν απαντά στα τηλέφωνα ή στα email ενός πολίτη σχετικά με αποζημίωση, η λειτουργός επεσήμανε ότι αν η ακύρωση της πτήσης έγινε από την Κύπρο, τότε μπορεί να αποταθεί στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή αν αφορά ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία.

Για μη ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες, όπως για παράδειγμα κυπριακές, αρμόδια αρχή είναι η Πολιτική Αεροπορία.

Αναλυτικά τα δικαιώματα των ταξιδιωτών 

Σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου, ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 κατοχυρώνει τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς.

Γενικότερα και σε διαφορετικές περιπτώσεις, οι πολίτες έχουν δικαίωμα επιστροφής του αντίτιμου εισιτήριου, εξασφάλισης εναλλακτικού τρόπου μετάβασης στον τελικό προορισμό, αποζημίωσης κτλ. 

Αναλυτικά τα δικαιώματα των Ευρωπαίων ταξιδιωτών, όπως αναφέρονται στην ιστοσελίδα του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Κύπρου:

Αεροπορικά Δικαιώματα 

Τα αεροπορικά δικαιώματα εφαρμόζονται όταν: 1)η πτήση εκτελείται στο εσωτερικό της ΕΕ από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ , 2) η πτήση φθάνει στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ, 3) η πτήση αναχωρεί από χώρα της ΕΕ με προορισμό χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ Η αεροπορική εταιρεία πάντα πρέπει να σας ενημερώνει για τα δικαιώματα τους.

Ταξίδια από το Ηνωμένο Βασίλειο σε χώρα της ΕΕ

Από την 1η Ιανουαρίου 2021, οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών δεν εφαρμόζονται σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσεων από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ, εάν η πτήση εκτελείται από βρετανικό αερομεταφορέα ή άλλον αερομεταφορέα εκτός ΕΕ, ακόμη και αν η κράτηση για την πτήση έχει γίνει πριν από την ημερομηνία αυτή. 

Ωστόσο, οι κανόνες της ΕΕ εξακολουθούν να ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2021 εάν η πτήση από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ εκτελείται από αερομεταφορέα της ΕΕ, εκτός εάν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση ή παροχές βάσει της νομοθεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου. Ως ΕΕ νοούνται οι 27 χώρες της ΕΕ, στις οποίες περιλαμβάνονται και η Γουαδελούπη, η Γαλλική Γουιάνα, η Μαρτινίκα, η Ρεϊνιόν, η Μαγιότ, ο Άγιος Μαρτίνος (Γαλλικές Αντίλλες), οι Αζόρες, η Μαδέρα και οι Κανάριες Νήσοι (αλλά όχι οι Φερόες Νήσοι). 

Οι κανόνες της ΕΕ ισχύουν επίσης για τις πτήσεις από και προς την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία. Ως ΕΕ νοούνται οι 27 χώρες της ΕΕ, στις οποίες περιλαμβάνονται και η Γουαδελούπη, η Γαλλική Γουιάνα, η Μαρτινίκα, η Ρεϊνιόν, η Μαγιότ, ο Άγιος Μαρτίνος (Γαλλικές Αντίλλες), οι Αζόρες, η Μαδέρα και οι Κανάριες Νήσοι (αλλά όχι οι Φερόες Νήσοι). Οι κανόνες της ΕΕ ισχύουν επίσης για τις πτήσεις από και προς την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία. Ως ΕΕ νοούνται οι 27 χώρες της ΕΕ, στις οποίες περιλαμβάνονται και η Γουαδελούπη, η Γαλλική Γουιάνα, η Μαρτινίκα, η Ρεϊνιόν, η Μαγιότ, ο Άγιος Μαρτίνος (Γαλλικές Αντίλλες), οι Αζόρες, η Μαδέρα και οι Κανάριες Νήσοι (αλλά όχι οι Φερόες Νήσοι). Οι κανόνες της ΕΕ ισχύουν επίσης για τις πτήσεις από και προς την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία Ως ΕΕ νοούνται οι 27 χώρες της ΕΕ, στις οποίες περιλαμβάνονται και η Γουαδελούπη, η Γαλλική Γουιάνα, η Μαρτινίκα, η Ρεϊνιόν, η Μαγιότ, ο Άγιος Μαρτίνος (Γαλλικές Αντίλλες), οι Αζόρες, η Μαδέρα και οι Κανάριες Νήσοι (αλλά όχι οι Φερόες Νήσοι). Οι κανόνες της ΕΕ ισχύουν επίσης για τις πτήσεις από και προς την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία..

Άρνηση Επιβίβασης

Αν προσήλθατε εγκαίρως στον έλεγχο εισιτηρίων με έγκυρη κράτηση και έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα και η αεροπορική εταιρεία δεν σας επέτρεψε την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή για επιχειρησιακούς λόγους, και δεν παραχωρήσατε οικειοθελώς τη θέση σας, έχετε δικαίωμα: 1) σε αποζημίωση, 2) σε βοήθεια, 3) σε επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή αντίτιμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση για μεταγενέστερη ημερομηνία

Ακύρωση πτήσης

Εάν η πτήση ακυρωθεί έχετε δικαίωμα να επιλέξετε: 1) Επιστροφή αντίτιμου εισιτηρίου 2) Μεταφορά με άλλη πτήση ή πτήση επιστροφής Μπορεί επίσης να έχετε δικαίωμα για επιπρόσθετη χρηματική αποζημίωση (€250-€600) κάτω υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Δικαιούστε επίσης βοήθεια στο αεροδρόμιο. Έχετε το δικαίωμα σε βοήθεια (όπως αναψυκτικά, γεύματα, τηλεφώνημα και μια διανυκτέρευση) αν χρειαστεί κατά την αναμονή για την εκ νέου δρομολόγηση.

Εάν δεν είχατε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση.

Η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να αποδείξει εάν και πότε ενημερωθήκατε προσωπικά ότι η πτήση σας ακυρώθηκε. Ωστόσο, δεν οφείλεται αποζημίωση αν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μπορεί να το αποδείξει.

Καθυστέρηση πτήσης

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση κατά την αναχώρηση, δικαιούστε βοήθεια, επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και πτήση επιστροφής, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης. Εάν φτάσατε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση μεγαλύτερη από 3 ώρες, δικαιούστε αποζημίωση, εκτός αν η καθυστέρηση οφειλόταν σε έκτακτες περιστάσεις. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μπορεί να το αποδείξει.

Αποσκευές

Η αεροπορική εταιρεία έχει υποχρέωση σε σχέση με τις αποσκευές σας, όταν ταξιδεύετε. Σε περίπτωση καταστροφής, απώλειας, φθοράς ή καθυστέρησης των αποσκευών σας, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει αποζημίωση βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ 1999. Το ανώτατο όριο ευθύνης της αεροπορικής εταιρείας ανέρχεται μέχρι περίπου €1,200 και καθορίζεται χρονικό όριο ως προς την υποβολή αιτήματος.

Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία δεν έχει οποιαδήποτε ευθύνη, εάν αποδείξει ότι έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα ή ήταν αδύνατο να λάβει οποιαδήποτε μέτρα.

Καθυστερημένη αποσκευή

Δεν έχουν καθοριστεί κανονισμοί/κανόνες όσον αφορά τον τρόπο αξιολόγησης των παραπόνων για τις αποσκευές από τις αεροπορικές εταιρείες. Για καθυστερημένες αποσκευές, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες παρέχουν άμεση και εφάπαξ καταβολή χρηματικού ποσού για αγορές ειδών πρώτης ανάγκης (όπως είδη προσωπικής υγιεινής ή εσώρουχα). Άλλες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να καταβάλουν ποσό ανά ημέρα έως ένα μέγιστο αριθμό ημερών, ενώ άλλες εταιρείες προτιμούν να επιστρέψουν τις δαπάνες για είδη πρώτης ανάγκης, εφόσον προσκομισθούν οι αντίστοιχες αποδείξεις πληρωμής. Η γενική αρχή είναι να καλύπτει τις βασικές ανάγκες/αναπόφευκτες δαπάνες που προκύπτουν από την καθυστέρηση στην παράδοση των αποσκευών.

Αν η αποσκευή δεν σας έχει παραδοθεί έπειτα από 21 ημέρες μετά την πτήση σας, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να το αντιμετωπίσει όπως την αξίωση της χαμένης αποσκευής.

Απολεσθείσα αποσκευή

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ προνοεί ότι σε περίπτωση που η αποσκευή δεν φθάσει μετά την πάροδο των 21 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία έπρεπε να είχε φθάσει, τότε ο επιβάτης δικαιούται να επικαλεσθεί τα δικαιώματα που απορρέουν από τη σύμβαση μεταφοράς. Κατά την αξιολόγηση του παραπόνου σας, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να ζητήσει λίστα με τα αντικείμενα που βρίσκονταν στην αποσκευή που έχει απολεσθεί, και, ενδεχομένως τις πρωτότυπες αποδείξεις. Μπορείτε να διευθετήσετε την αξίωση σας και μέσω της ταξιδιωτική σας ασφάλιση. Αν προβάλετε απαίτηση δυνάμει ασφαλιστήριου συμβολαίου, είναι πιθανό ότι η ασφαλιστική σας εταιρεία θα διεκδικήσει εκ νέου τα χρήματα από την αεροπορική εταιρεία ή τον ασφαλιστή της αεροπορικής εταιρείας.

Φθαρμένη αποσκευή

Σε περίπτωση καταστροφής ή βλάβης αποσκευών οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες βασίζουν την αποζημίωση είτε στην αξία της κατεστραμμένης αποσκευής ή σε οποιοδήποτε από τα περιεχόμενά της, το οποίο έχει επίσης καταστραφεί. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να ζητήσουν απόδειξη για τα κατεστραμμένα αντικείμενα, και κατά πάσα πιθανότητα θα εφαρμόσουν μια κλίμακα για κάθε πληρωμή. Αν είναι μόνο η αποσκευή που έχει υποστεί βλάβη ορισμένες αεροπορικές εταιρείες μπορούν να προσφέρουν μία νέα από το κατάστημα τους.

Υποβολή παραπόνου

Σε περίπτωση εσφαλμένου χειρισμού αποσκευών, απευθύνεστε στο γραφείο εξυπηρέτησης στην αίθουσα παραλαβής των αποσκευών πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Δεν είναι μια νομική υποχρέωση, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο μετέπειτα να υποβάλλετε παράπονο, αν δεν προϋπάρχει αυτή η αναφορά. Γραπτή Δήλωση Αεροπορικής Εταιρείας για επιβεβαίωση απώλειας / ζημιάς αποσκευών (Property Irregularity Report)

Σε περίπτωση απώλειας/ζημίας αποσκευών, ο αερομεταφορέας ή ο πράκτοράς του (μπορεί να μην υπάρχουν ξεχωριστά γραφεία εξυπηρέτησης για κάθε αεροπορική εταιρεία) θα πρέπει να σας δώσουν γραπτή δήλωση για επιβεβαίωση της απώλειας / ζημιάς.

Όταν θα υποβάλλεται το παράπονο σας στην αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να επισυνάψετε και αυτή τη δήλωση. Η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να απορρίψει την αίτησή σας όταν δεν υπάρχει αυτή η δήλωση.

Η δήλωση αυτή δεν συνιστά από μόνη της μια επίσημη απαίτηση. Θα πρέπει να υποβάλλετε στο παράπονό σας στην αεροπορική εταιρεία, εντός ορισμένων χρονικών ορίων, επισυνάπτοντας αντίγραφο αυτής της δήλωσης.

Προθεσμίες υποβολής παραπόνων

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ αναφέρει ότι τα παράπονα θα πρέπει να υποβληθούν στην αεροπορική εταιρεία, γραπτώς, εντός συγκεκριμένων προθεσμιών.

Οι προθεσμίες είναι οι εξής:

• Κατεστραμμένη αποσκευή - επτά ημέρες από την παραλαβή της αποσκευής
• Καθυστέρηση αποσκευής – είκοσι μία (21)ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης
• Απολεσθείσα αποσκευή - δεν ορίζεται στη σύμβαση οποιαδήποτε προθεσμία (καλό είναι να υποβληθεί το παράπονο, μετά τις είκοσι μία ημέρες εκτός εάν η εταιρεία έχει ήδη δηλώσει την αποσκευή ως απολεσθείσα).

Εάν η αποσκευή έχει καταστραφεί ή φθαρεί, θα πρέπει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσα σε 7 ημέρες από την παραλαβή της αποσκευής σας και μέσα σε 21 ημέρες για την καθυστέρηση των αποσκευών.

ΕΔΩ μπορείτε να δείτε πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα για τα οργανωμένα ταξίδια.