Νέο διαδικτυακό επιμορφωτικό πρόγραμμα ανακοίνωσε το ΚΕΒΕ. Δείτε παρακάτω όλες τις λεπτομέρεις.

Σκοπός:

Οι επιχειρήσεις κάνουν ό,τι είναι δυνατόν για να παρέχουν μοναδικές εμπειρίες στους πελάτες τους.  Δυστυχώς όμως, οι έρευνες δείχνουν ότι μόνο ένα μικρό ποσοστό των πελατών είναι ευχαριστημένο με την ολική εμπειρία που λαμβάνει.  Οι πολλοί κανόνες, διαδικασίες και άλλες ενέργειες δεν έχουν αποδώσει. Οι εταιρείες που θέλουν να έχουν μέλλον καλούνται να επανασχεδιάσουν τις λειτουργίες τους, ώστε ο πελάτης τους να απολαμβάνει εύκολα, ό,τι ώρα τον βολεύει και στον βαθμό που θέλει, τα προϊόντα και υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν.
 
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

• διακρίνουν τα σημεία στα οποία είναι καλοί όσον αφορά την εμπειρία που παρέχουν στους πελάτες τους και τα σημεία τα οποία πρέπει να βελτιώσουν.
• διαχειρίζονται το εργαλείο Service Design, το οποίο θα τους βοηθήσει να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία που βιώνουν οι πελάτες τους.
• εξηγούν τα διάφορα εργαλεία που έχουν στην διάθεση τους οι επιχειρήσεις για να σχεδιάζουν την εμπειρία εξυπηρέτησης ολιστικά.
• χρησιμοποιούν την τεχνολογία όπου μπορούν ώστε να βελτιώνουν την εμπειρία προς τον πελάτη.
• κατονομάζουν νέες μεθόδους διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό, εκτός από την τιμή.
• αντιληφθούν την σπουδαιότητα του να συνεργάζονται όλα τα τμήματα μιας επιχείρησης, ώστε να μην «σπάει» η αλυσίδα εξυπηρέτησης πελατών.

 Περιγραφή Υποψηφίων:
Το σεμινάριο απευθύνεται σε Γενικούς Διευθυντές, Διευθυντές και Εποπτικό Προσωπικό από τα Τμήματα Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης Πελατών, Οικονομικών Υπηρεσιών (όταν έχει την ευθύνη εισπράξεων) και Λειτουργιών.

>>> Ροή Ειδήσεων Brief – Επιλεγμένο περιεχόμενο <<<

Εκπαιδευτής:
Το εν λόγω πρόγραμμα θα διδάξει ο κύπριος Εμπειρογνώμονας κος Μιχάλης Μαϊμάρης.
 
Δικαίωμα Συμμετοχής: €180 + €34.20 Φ.Π.Α.
Η προδιαγραφή του προγράμματος εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ.       
Επιχορήγηση από ΑνΑΔ à €119      
 
Ποσό Πληρωτέο στο ΚΕΒΕ à  €95.20 (€61 + €34.20 Φ.Π.Α)
 
Δηλώσεις Συμμετοχής:

Οι ενδιαφερόμενοι παρακαλούνται όπως συμπληρώσουν ηλεκτρονικά τη σχετική δήλωση συμμετοχής πατώντας ΕΔΩ το αργότερο μέχρι την Δευτέρα 15 Φεβρουαρίου 2021.
 
Η πρακτική φύση και ο τύπος του προγράμματος θέτουν περιορισμούς στον αριθμό των συμμετοχών, γι’ αυτό οι αιτήσεις θα γίνονται δεκτές με σειρά προτεραιότητας.
 
Για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις παρακαλώ επικοινωνήστε με την κα. Ζωή Πιερίδου, Λειτουργό ΚΕΒΕ, στα τηλ. 22889746/ 22889840, email: z.pieridou@ccci.org.cy.

*Ακολουθεί Αναλυτικό Πρόγραμμα
 
 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ